Политика возврата денежных средств

1. Общие положения

1. Сервис продаёт цифровые товары и услуги: почтовые ящики для приёма писем и регистрацию доменов. Товар передаётся в электронном виде автоматически.
2. Оплата производится с внутреннего баланса Пользователя, который пополняется через платёжные сервисы.
3. Моментом выдачи считается момент, когда данные товара стали доступны Пользователю в кабинете, боте или по API.

2. Когда деньги возвращаются

1. Заказ не выполнен. Оплата прошла, но товар не выдан из-за сбоя Сервиса, регистратора или нехватки доменов. В большинстве случаев возврат полной стоимости на баланс происходит автоматически, без обращения.
2. Ящик не работает по нашей вине. Ящик не принимает письма из-за причин на стороне Сервиса (в том числе домен перестал принимать почту). По выбору Пользователя ящик заменяется на аналогичный либо его стоимость возвращается.
3. Домен не зарегистрирован. Регистратор отказал или не завершил регистрацию — полная стоимость возвращается на баланс. Если результат регистрации пока неизвестен, сумма удерживается до выяснения (оператор Сервиса проверяет заказ вручную), затем возвращается или заказ завершается.
4. Ошибочный или повторный платёж. Пополнение сделано ошибочно либо дважды и не было израсходовано на покупки — возврат полной суммы.
5. Заказ отменён Сервисом. Сервис не может исполнить оплаченный заказ — возврат полной стоимости.

3. Когда возврат не производится

1. Ящики работают и принимают письма. Цифровой товар надлежащего качества, доступ к которому уже передан и который можно скопировать, возврату и обмену не подлежит.
2. Площадка не прислала письмо, не приняла адрес на нашем домене или заблокировала аккаунт либо домен после выдачи: это решение стороннего сервиса, а не недостаток товара.
3. Домен успешно зарегистрирован. Возврат за зарегистрированный домен и за уже выполненное продление не производится; если после регистрации домен не подошёл Пользователю, он вправе просто не продлевать его.
4. Пользователь изменил данные ящика или домена (пароль, DNS-записи) или допустил ошибку в адресе домена, из-за чего товар не работает.
5. Товар использован в нарушение Соглашения.
6. Товар не подошёл по субъективным причинам при условии его работоспособности.

4. Сроки обращения

1. По неработающему ящику (п. 2.2) — в течение 24 часов с момента выдачи.
2. По невыданному товару, домену и ошибочным платежам (п. 2.1, 2.3–2.5) — в течение 14 календарных дней с даты платежа.
3. Обращения после этих сроков рассматриваются по усмотрению Сервиса.

5. Как обратиться

1. Напишите в поддержку (@MailwaveSupport_robot) или через бота @mailwave_robot.
2. Укажите номер заказа (или дату и сумму платежа), способ оплаты, суть претензии и приложите подтверждение: снимок экрана, ответ сервиса.
3. Срок рассмотрения — до 3 рабочих дней. Сервис вправе запросить дополнительные сведения; тогда срок считается с момента их получения. При отказе называется основание со ссылкой на пункт этой Политики.

6. Способ и срок возврата

1. Возврат на баланс Сервиса зачисляется сразу и может быть потрачен на новые покупки.
2. По просьбе Пользователя неизрасходованное пополнение картой или через СБП возвращается тем же способом, которым была оплата, на тот же платёжный инструмент. Срок перечисления — до 10 рабочих дней с принятия решения; фактическое зачисление зависит от банка или платёжного сервиса и может занять до 30 календарных дней.
3. Платёж криптовалютой возвращается на баланс Сервиса: возврат на внешний адрес не производится, потому что адрес отправителя часто принадлежит бирже или чужому кошельку.
4. Комиссия платёжного сервиса, удержанная при оплате, возврату не подлежит, если правила сервиса не предусматривают иное.
5. Частично израсходованное пополнение возвращается в размере остатка.

7. Неоплаченные и просроченные счета

1. Счёт на пополнение действует ограниченное время. Если оплата не поступила, счёт закрывается автоматически, деньги не списываются, возврат не требуется.
2. Если оплата по закрытому счёту всё же пришла, средства зачисляются на баланс либо возвращаются по обращению в порядке раздела 5.

8. Контакты

Поддержка: @MailwaveSupport_robot. Telegram-бот: @mailwave_robot.